你是否在数字营销中追求个性化？个性化意味着什么？当朋友给你一份定制化的礼物，或给你写一封私人信件，对你来说，这就是个性化。数字营销人员经常追求网站的个性化，希望给访客定制独一无二的页面和内容。但考虑到成本和效率，这样的想法对于大多数企业可能不太实际。

你在考虑个性化的同时是否有考虑效率？

（覆盖人群×影响力）/成本=效率

事实一：注重细分会减少覆盖人群事实二：可能会使影响力下降

事实三：每个公司的时间和资源有限

你希望个性化策略细分到什么程度？越细越好吗？通常来说，如果只覆盖10%的用户，你大可不必浪费时间和精力，除非这部分人能带来巨大收益。数字营销人员的普遍错误在于他们自认为知道流量来源的各个渠道所占的份额，如果一开始不参考数据，你可能需要做大量的设置工作才发现流量份额和你之前想的不一样。如果你解决了上面提到的问题，那就可以开始细分了，以下是我给出的如何合理细分的三个方法：

发现细分

首先，需要寻找对我们有利的用户行为，我们要知道全部用户的反应，再把用户进行分类，比较他们的行为有何不同。他们是否浏览了不同的网页？他们的购物车中是否有不同的物品？他们是否下载不同的白皮书？比较非常重要！单一的细分不能说明任何问题，只有通过比较才能发现问题。Firefox使用者只有和Safari使用者进行比较才能看出前者的不同行为，旧访客只有和新访客比较才能看出前者在网站上的不同表现。

改善细分

当你开始关注广泛的用户群并把他们纳入用户细分时，你就得深度了解他们不为你所知的行为。注意不要妄加猜测，让数据来说话！来自美国西岸的人和来自东海岸的人行为可能不同，因此你可能需要以地域进行划分，经过一些分析后，发现西岸手机受众群比东岸多，然后构建一个用户评分模型。再次分析后，发现西岸手机用户对购买X产品有较高倾向，因此你可以进一步向该受众群提供X产品的信息和创意，观察他们是否购买。

定位细分

进行用户细分后，发送定制化的信息给用户，然后该类用户接收到信息后购买了产品，提高了转化率。但数字营销犹如沙丘，随风而变，我们需要不断测试和优化，不断比较细分，不断给用户群提供新的信息和创意，观察他们的态度是否改变，不断监测效率和该用户群带来的ROI。

高效的用户细分最重要的是要真正了解我们的访客，如果你花时间研究你的访客，一定会有所得。

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原作者：Jason Haddock

万思义译者：陈诗慧