其实不然。你的底线是：了解你的用户。

了解你的用户对风险有什么样的反应。

如果你真的想了解你的用户，那么你会意识到，当谈及风险偏好时，他们会偏向某个特定的方向。

首先，让我们确保你对不同的风险领域有清晰的理解：
· 产品自身的风险。
· 网站上的风险。
· 进入用户邮箱的风险。
· 点击特定按钮的风险，尤其是CTAs。
· 提交支付信息的风险。
· 接收或者未接收提供的产品或者服务的风险。
· 其他。

任何一次电子商务体验，都会产生大量的风险。

怎么样才能弄清楚用户的风险点呢？

你可以开展用户调查。邀请用户或者用户进行产品、网站或者其他方面的测试。你可能需要给予被测试者物质上的奖励以推进测试过程顺利完成。“用户测试”（User Testing）就是一个很不错的工具。

有了这种真人分析，你就可以知道平时疏忽的领域以及网站的漏洞，同时还可以知道网站上哪些问题会引发用户的风险敏感性。

一些数据来源对风险分析同样有帮助。有的工具有点击跟踪功能，能显示用户在哪里停留，在哪里被分散注意力，或者在什么地方跟你的网站有互动。

这是一张用这种工具对某个网页进行点击跟踪的热力图：

当你的转化率优化跟其他的用户数据结合时，甚至可以显示哪些潜在风险领域会减少整体转化率。

不要依靠猜想和预测，最好能对真正的用户开展实际的测试，以了解用户的风险点和风险偏好。

一旦你知道了用户的风险偏好以及导致交易转化率下降的不同风险点，那接下来就该提出解决该问题的方法论了。

很明显，你需要对每个潜在的调整分别进行测试，下面是需要调整的几点基础原则。

针对风险厌恶型用户减少风险的技巧

最不能容忍风险的用户最难讨好。

风险厌恶是一种非常强的认知力。研究显示，在强烈的风险厌恶的环境下，人们的行为往往会很荒谬。

最好的解决方式就是，在消极或者荒谬的用户行为开始前及时制止。然而，你得知道，在某种环境下你根本无法阻止用户的反常行为。

你可以做到以下几点：

1.提供不同寻常的保证书

对付不安分的用户最佳策略之一就是，用另一种方式安抚他们敏感的风险神经，给他们提供一种不同寻常的保证书。

通常，保证书看起来是这样的：

但这其实不是一份保证书，是一份看起来很吓人的法律文件。很少有风险厌恶型的用户会喜欢这种保证书。

甚至这种保证书看起来也有点约束性：

这种看起来就更可靠一点：

作为零售商，你不应该指望你的用户接受所有的风险，你应该主动承担风险。

2.不要发送任何不相关的信息。

厌恶风险的人只要听到一点点跟风险有关的信息就会感到很不安。你要做的是避免所有看起来有风险性的事情。以下是一些应该避开的要素：
· 网站页脚的法律语言或者邮件签名。
· 网站随时可能弹出的警告。
· 难懂的附属细则。
· 带有“请注意”或者“我们不承担责任”或者其他类似字眼。简单的网站设计比复杂的更好。以“cookies”为例，除非你的企业在英国或者欧洲其他国家，否则你根本不需要cookies的信息。

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注：本文内容由万思义团队翻译，转载请加上本文链接以及微信ID：jiuzhilan。对于不署名者，万思义将保留追究的权利。原作者：杰里米·史密斯，他兼任连续企业家、教练和转化率顾问，他帮助各大企业，诸如IBM、Dow Chemical、 American Express,、Panera Bread、 Wendys，提升转化率，以及帮助企业战略性的成长。杰里米曾在科技企业担任CMO和CEO，这些任职经验让他对人类的行为和增加利润的技巧有全面深入的了解。

译者：王丽@万思义
校对：伍刀刀@万思义