甲乙方之战：客户经理如何驯服甲方？（中）
4）铭记盈利和效率，管理代理商的资源
再一次强调，客户经理是为乙方公司工作，不是客户，因此他们的大部分职责在于确保项目在合适范围内执行，防止范围改变，建立流程使得项目运行效率更高，以及向甲方询问正确的问题，这样你就能掌握所有重要信息，而项目也不用经历多次修改。客户经理的工作就是阻止或者解除使项目偏离轨道的路障。
坎贝尔很久以前收到一条建议。代理机构只有少量的资源：时间、金钱和信息。
客户经理需要保护这些资源不因客户要求受到损失。这点非常正确，因为项目利润不断缩减。仅仅一项勾销就能抹去项目的所有的盈利。
5）让客户满意
做到这点需要技巧。客户经理需要让客户对整个乙方公司都感到满意，而不仅仅是客户经理自己。人们很容易就会落入这个陷阱：客户经理想要客户喜欢自己，所以如果草案延迟或者项目进行的不尽人意时，她就会怪罪于团队的其他成员。她的行为看起来就像是自己尽最大努力跟一个难以沟通并且低效的团队打交道一样。她成了英雄，看起来很厉害，但是乙方公司却成了敌人。
客户经理应该致力于增加客户对乙方公司和其内部专家的信任。坎贝尔举了一个正面例子，客户经理应该如何跟客户接洽以及改善客户关系。如果客户的团队是组建的或者如果项目里有一名设计人员，那么就应该拍一张团队的照片发给客户，介绍整个团队成员或者用创意的方式展示项目进度。客户需要感觉到跟团队的每一个成员都有联系，而不仅仅是单独的某一个人。
坎贝尔建议使用以上五种管理技能作为职业生涯路线图。找出你本身擅长什么，哪些技能可以得到提升。把这个作为培训和发展的指南。这些技能也可以作为给客户和他们上司制定计划的框架：去年每个账户收益增长多少？每个账户的勾销项有哪些？提交的项目结果达到了客户的目标吗？每年或者每个季度定期检查客户账户，这是了解客户经理在这个岗位做得是否成功的固定做法。
成为一名客户领导者需要什么？
客户经理的下一步就是建立客户领导技能，这是改善客户关系和增强客户经理在乙方公司中重要性的最终目的。
坎贝尔说过：“我们想要客户更加成功，但是我们也想要乙方公司更加成功。”
客户领导技能有很多，但是以下三项核心技能是客户经理们作为领导者必须掌握的。
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