第二层：20%的客户贡献80%的投诉：投诉在商务中能表示多种含义：

①表示该客户不好——有些人天生就热衷投诉。这些人会浪费你客户服务的大量时间和资源。

②表示真的存在问题——投诉给了你一个提高自己产品和改进自己营销策略的机会。

这时，你需要的做的事情是，记录下所有客户投诉以及投诉人。找到那些“真的存在问题”的投诉并放到一边。注意，这些投诉对你的价值很大，可以好好利用。这样一来，剩下的那些投诉便来自于那些挑剔的客户。紧接着，花一分钟时间确定一下，这些挑剔的客户有没有同时属于20%的最佳客户。如果有，也将他们放到一边。毕竟他们贡献了公司大部分业绩。在除去了上述种种名单之后，你会在剩下的表格中发现，其实80%的投诉仅来自于20%的客户。如果在这些客户身上浪费过多客户服务资源，是非常不值得的。因为这些人不仅会拉低你的边际利润率，还会对你日后的工作造成持续的困扰，很难根除。如果有可能的话，请尽量舍掉这20%的客户，因为他们除了找茬之外几乎毫无贡献。或许突然让你放弃客户有点困难，但是长痛不如短痛，放弃这些客户会让你未来的工作进展得更加顺利。相信我，当你不必再应付这些挑剔客户时，你节省下来的经济成本会弥补失去这些客户而减少的收入。而且，你会发现那些找茬大户通常是不怎么购买你产品的客户。这点在商务圈可谓屡见不鲜。

3.如何在内容创作上遵循80/20定律

对于营销人员来说，最耗时间的工作应该算是内容创作了。如果你能成功将这项工作外包，当然能节省大部分时间，但是这也会花费你不少的一笔资金。然而，许多营销人员没有意识到的一点是，很多时候他们创作的内容量，远远超过了实际需要的程度。接下来，我们会利用80/20定律来验证一下你是否也属于这些营销人员。你能猜到80/20定律在内容制作上如何产生作用的吗？我的看法是：在你所有的博文中，仅有20%贡献了80%的流量和邮件订阅量。在这里的论证方法和我之前教给你们论证客户属性的方法一样。通过研究20%的最佳博文，我们可以找到它们与其他博文的不同之处。

在此运用80/20定律：这一步骤会非常容易，因为你需要的数据都可以在谷歌分析（GA）中找到。

首先，在GA中找到“行为>网站内容>所有页面”，可以在网站中看到所有博文和它们对应的页面访问量。

我在限定的时间范围中选择了6—12个月。然后，将获得的数据全部导入表格中，并将所有访问量相加，得到总访问量。最终，增加一列，计算每篇博文的访问量占总访问量的百分比。不出意外，在你所有博文中，仅有一小部分贡献了绝大多数访问量。

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原文作者：Neil Patel
译者：王悦@万思义
校对：伍刀刀@万思义